Identificación mediante Usuario y contraseña (preguntas más frecuentes)
Tienes 3 intentos para introducir correctamente el código recibido por SMS a tu teléfono móvil.
Si superas ese límite, deberás volver a solicitar un nuevo código en el botón "Enviar nuevo código".
Tu usuario te permite acceder a Mi Salud Digital a través del método de identificación de usuario y contraseña. Si desactivas el usuario no podrás utilizar más este método de identificación.
Para desactivar tu usuario, puedes hacerlo accediendo al módulo de Mi Perfil en Mi Salud Digital y pulsar en la opción "Desactivar usuario". El sistema te informará de las implicaciones que tiene realizar la acción y te pedirá confirmación de la misma. Una vez confirmada la desactivación, no podrás identificarte más mediante tu usuario. Si deseas volver a identificarte mediante usuario , deberás activarlo de nuevo.
Para poder desactivar tu usuario, debes tenerlo activo y estar identificado mediante el mecanismo de usuario y contraseña en Mi Salud Digital.
Para poder cambiar la contraseña debes tener el usuario activo en Mi Salud Digital y estar identificado mediante el mecanismo de usuario y contraseña.
Puedes cambiar tu contraseña en el módulo de Mi Perfil, pestaña "Mis datos", en la opción "Cambiar contraseña" de Mi Salud Digital.
El sistema de cambio de contraseña te detallará los criterios que debe cumplir la nueva contraseña.
Recuerda, la nueva contraseña no puede coincidir con las anteriores.
Puedes restablecer tu contraseña en la opción "¿Has olvidado la contraseña?" del menú "Identificarme" en Mi Salud Digital.
El sistema de recuperación de contraseña tiene varios pasos y te irá guiando en el proceso:
- Verificar los datos de tu tarjeta sanitaria y datos personales
- Identificarte enviando un código de un solo uso a tu teléfono móvil
- Configurar la contraseña que tendrá tus credenciales de acceso
- Solicitar que aceptes las cláusulas de guardia y custodia del usuario y la contraseña.
Si el proceso se realiza correctamente, el sistema te informará de ello y te indicará el usuario con el que puedes identificarte a partir de ese momento.
Si no te identificas mediante usuario y contraseña en Mi Salud Digital en un período de dos meses, la contraseña caduca por seguridad y el sistema te mostrará un mensaje indicativo de cambio de contraseña por inactividad.
Para facilitar rellenar los datos del formulario que te permiten activar tu usuario o restaurar la contraseña, puedes capturar los datos de tu tarjeta sanitaria física haciendo una foto a la parte frontal de la misma.
Si el proceso de ha realizado con éxito, los campos "CIP" y "Fecha caducidad" aparecerán rellenos.
Puedes cambiar el teléfono al que deseas que te lleguen los mensajes SMS en el módulo Mi Perfil de Mi Salud Digital, pestaña "Mis Datos", en el campo "Teléfono móvil notificaciones SMS".
Para ello deberás estar identificado mediante cualquier mecanismo de identificación permitido.
Sí, si tienes el usuario bloqueado puedes utilizar cualquier otro mecanismo de identificación permitido en Mi Salud Digital.
Para proteger la seguridad de tus datos, tu usuario se bloquea si se reintenta un proceso de activación o de iniciar sesión varias veces con datos que no son correctos.
El usuario se desbloqueará de nuevo transcurrido el tiempo que se indica en el mensaje.
El usuario o contraseña que has introducido son incorrectos.
Tu usuario es el DNI/NIE/Pasarporte que introdujiste en el proceso de activación.
Puedes identificate con cualquier otro mecanismo permitido y consultar tu usuario en en el módulo "Mi Perfil", pestaña "Mis datos" en el campo "Usuario".
Si no recuerdas tu contraseña puedes restablecer tu contraseña en la opción "¿Has olvidado la contraseña?" del menú "Identificarme" en Mi Salud Digital.
El sistema de recuperación de contraseña tiene varios pasos y te irá guiando en el proceso.