Preguntas más frecuentes

Número de citas que puedo solicitar desde la plataforma de Mi Salud Digital para cada trámite disponible [1]

Desde el módulo de Cita Atención Primaria solo es posible tener una sola cita para cada uno de los diferentes trámites.

Tampoco es posible tener dos citas para diferentes trámites el mismo día, si los trámites están vinculados al mismo profesional.

Por ejemplo:

- No es posible solicitar a demanda el mismo día una cita presencial y otra de teleconsulta con el mismo profesional.

- No es posible solicitar dos citas para el mismo trámite con un profesional en dos días distintos. Es decir, por ejemplo, con tu profesional de enfermería solo puedes solicitar una cita presencial y una cita de teleconsulta, siempre que ambas citas no sean en el mismo día.

Número de citas que puedo solicitar con el mismo profesional [2]

A demanda, solo es posible solicitar una cita para cada trámite.

Por ejemplo:

- Podrías tener una cita programada con tu profesional para la próxima semana y solicitar una cita a demanda a través de la plataforma de Mi Salud Digital para hoy.

- Pero si has solicitado una cita a demanda a través de la plataforma para la semana que viene, no podrás solicitar otra cita a demanda para hoy. Si es necesario tu proceso de citación para hoy, primero deberás anular la cita para la próxima semana.

¿Qué es una cita de teleconsulta? [3]

Las citas de teleconsulta son el mecanismo que permite hablar con un profesional a través de una llamada de teléfono concertada que el profesional realiza al usuario.

Cuando solicitas una cita de teleconsulta, puedes introducir el teléfono al que deseas que te llamen en esa teleconsulta. Si no introduces ningún número de teléfono, el profesional te llamará al número de teléfono que tienes anotado en tus datos de contacto en el sistema de información de Tarjeta Sanitaria. Puedes consultar tus datos de contacto en el módulo de Mi Perfil de Mi Salud Digital.

El número de teléfono que debes introducir tiene que ser un número válido formado por 9 dígitos. No se admiten números de teléfono de otros países.

Si estás identificado en la plataforma de Mi Salud Digital con cualquiera de los mecanismos habilitados para ello, el sistema te mostrará tu teléfono de contacto en la pantalla de solicitud de datos adicionales para la teleconsulta. Puedes confirmar el número propuesto o cambiarlo por otro. En estos casos, si detectas que hay algún error en tu número de contacto, te aconsejamos entrar en el módulo de Mi Perfil con un mecanismo de identificación seguro y cambiarlo para asegurar que tu información de contacto es correcta.

Ten en cuenta que la hora de una cita de teleconsulta será aproximada y puede producirse incluso antes de la hora programada.

¿Es obligatorio introducir un teléfono en una cita de teleconsulta? [4]

No es obligatorio introducir el número de teléfono al que deseas que te llame el profesional en una teleconsulta, pero es recomendable.

Si no introduces ningún número de teléfono, el profesional te intentará llamar al teléfono de contacto que tienes en tu perfil de usuario del sistema de información de Tarjeta Sanitaria. Puedes cambiar en ese número de teléfono entrando en el módulo de “Mi Perfil” de Mi Salud Digital de forma autenticada.

El número de teléfono que debes introducir tiene que ser un número válido formado por 9 dígitos. No se admiten números de teléfono de otros países.

¿Puedo cambiar el número de teléfono que he especificado al solicitar una cita de teleconsulta? [5]

En la versión actual, una vez confirmada una cita de teleconsulta, no es posible cambiar el número de teléfono al que desea que te llamen, el cual introdujiste al crear la cita. Si deseas cambiar el teléfono al que deseas que te llamen en una teleconsulta, tienes dos alternativas:

- Ponerte en contacto con tu Centro de Salud para que te lo cambien en la cita directamente. Puedes hacerlo a través de cualquiera de los mecanismos habilitado para ello, que puedes consultar en la sección “Contacto”.

- Anular la cita y solicitar una nueva, introduciendo correctamente el número de teléfono al que deseas que te llamen durante el proceso de citación.

¿Qué citas puedo ver en el módulo de Cita Atención Primaria? [6]

Se pueden visualizar en el módulo de Cita Atención Primaria:

- Las citas pendientes que el usuario tiene en Atención Primaria en cualquier centro de salud o consultorio.

Las citas que se muestran son todas las que el usuario tiene, independientemente de que hayan sido solicitadas a demanda por el usuario o programadas por los profesionales.

- Las citas pasadas que el usuario ha tenido en Atención Primaria. Las citas presenciales de los últimos 90 días permiten imprimir un justificante de asistencia.

Estas citas pueden verse independientemente del mecanismo que se haya utilizado para solicitarlas: aplicación web, app, por teléfono, solicitada de forma presencial en el propio centro o programadas por sus profesionales.

¿Qué puedo ver en citas pendientes? [7]

La pestaña de citas pendientes dentro de la opción “Ver citas” en el módulo de Cita Atención Primaria muestra todas las citas pendientes que el usuario tiene en Atención Primaria.

Las citas muestran los datos de profesional, tipo de cita, modo de la cita, fecha y hora.

Las citas están ordenadas por orden cronológico.

Si pulsas en el botón “Ver Cita” podrás visualizar todas las acciones que puede realizar con esa cita.

No veo una cita pendiente en la opción de "Ver citas" en el módulo de Cita Atención Primaria [8]

Podrían ocurrir diferentes casuísticas que impidan la visualización de algunas de tus citas pendientes:

- CONSULTORIOS PEQUEÑOS: En algunos consultorios pequeños no existe procedimiento online de citación, por lo que no podrás ver las citas pendientes a través de la plataforma de Mi Salud Digital. Contacta con tu Centro de Salud si crees que puedes verte afectado por esta casuística y no puedes ver tus citas pendientes.

- TIPOS DE CITAS QUE NO SE PUEDEN VISUALIZAR DESDE MI SALUD DIGITAL: Si crees que tienes una cita en Atención Primaria que te han proporcionado por cualquier mecanismo y no la visualizas desde la opción de citas pendientes, podría ser debido al tipo concreto de tu cita. En ese caso deberás ponerte en contacto con tu Centro de Salud, por cualquiera de los mecanismos habilitados para ello, que puedes consultar en la sección “Contacto”, para comprobar su cita.

- OTRAS CASUÍSTICAS: Si detectas que tus citas de Atención Primaria no aparecen en el listado de citas pendientes, pónte en contacto con el SESCAM por cualquiera de los mecanismos habilitados para ello, que puedes consultar en la sección “Contacto”.

¿Cómo puedo ver los datos de una cita pendiente en Atención Primaria? [9]

Para consultar cualquier cita que tengas en Atención Primaria, puedes acceder al trámite “Ver citas” en el módulo de Cita Atención Primaria y, en el listado de citas pendientes, podrás consultar las citas que tienes pendientes en Atención Primaria.

Pulsando en el botón “Ver cita”, podrás acceder a todas las acciones que puedes realizar con una cita.

¿Cómo puedo cambiar una cita de fecha u hora? [10]

Para cambiar una cita de fecha u hora primero debes anular la cita que ya tienes para ese trámite y ese profesional.

Te aconsejamos visualizar la disponibilidad de citas disponibles antes de anular la cita que tienes.

Solo es posible anular las citas que hayan sido solicitadas a demanda por una persona. Las citas proporcionadas directamente por los profesionales no se pueden anular, por lo que, en ese caso, deberás ponerte en contacto con tu Centro de Salud por cualquiera de los mecanismos habilitados para ello, para solicitar el cambio o anulación de una cita programada.

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