Preguntas frecuentes.- Aspectos técnicos

Si encuentras dificultades para acceder mediante t6u DNI electrónico (DNIe), te recomendamos comprobar que dispones de los certificados vigentes y que tu equipo cumple los requisitos técnicos necesarios para su utilización.

Puedes consultar la información de soporte y resolución de incidencias en el portal oficial del DNI electrónico:

https://www.dnielectronico.es

En ese portal encontrarás instrucciones de instalación, actualización de certificados y configuración de los distintos navegadores.

Antes de contactar con soporte, verifica que:

• El certificado electrónico está correctamente instalado en tu equipo.
• El certificado se encuentra vigente y no ha sido revocado.
• El certificado está emitido o reconocido por una entidad de certificación válida que esté incluida en la Lista de confianza de prestadores cualificados de servicios electrónicos de confianza, del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.

Si el certificado se encuentra caducado, revocado o presenta cualquier incidencia, deberás proceder a su renovación o solicitar uno nuevo.

Si utilizas Cl@ve Permanente para acceder a la aplicación y tienes problemas de autenticación, contraseña o activación de usuario, puedes gestionar tu acceso a través del portal oficial del sistema Cl@ve:

https://clave.gob.es

Desde este portal podrás consultar los procedimientos de activación, recuperación y cambio de contraseña, así como la información de ayuda disponible para los usuarios.

Para el acceso con Cl@ve permanente es necesario contar con un nivel de registro en el sistema Cl@ve de nivel avanzado y tener registrado un número de teléfono válido para la recepción por SMS del código de verificación de un solo uso. Puedes consultar en el siguiente enlace cómo conseguir un nivel de seguridad superior en Cl@ve:

Cómo obtener un nivel de seguridad superior en Cl@ve

El acceso con usuario y contraseña solo estará disponible en los equipos que estén conectados a la red corporativa del SESCAM. Si usted está usando un equipo conectado a la mencionada red y tiene un problema intentando acceder con usuario y contraseña, si persiste la incidencia deberá contactar con el Centro de Atención a Usuarios (CAU) del SESCAM a través de alguno de los siguientes canales:

• Abrir una incidencia en SMAX desde: https://smax.sescam.jclm.es/saw/ess
• Llamar al 74500 y solicitar la apertura de una incidencia en CASUS.

Para facilitar la resolución de la incidencia, se recomienda indicar:

• Usuario afectado.
• Descripción detallada del problema.

Si experimentas problemas de visualización en la aplicación como la falta de opciones de menú, se recomienda comprobar que el equipo que se está usando cumple los siguientes requisitos mínimos:

• Monitor: sea de, al menos, 17 pulgadas con una resolución de 1280×800 o superior. Para una experiencia óptima se recomienda que sea de 23 pulgadas o más, con resolución 1680×1050 o superior.
• Navegador recomendado: Google Chrome o Microsoft Edge, ambos en su última versión.

En caso de que el equipo cumpla con estos requisitos y persista el problema, se recomienda como posibles soluciones:

• Cerrar todas las ventanas abiertas del navegador, volver abrirlo y acceder de nuevo a la aplicación.
• Reducir el nivel de ‘zoom’ del navegador. Para ello, mantener presionada la tecla 'Ctrl’ y al mismo tiempo mover la rueda del ratón para aumentar o reducir el ‘zoom’. También se puede cambiar el desde el siguiente menú del navegador presionando en los botones ‘-’ o ‘+’: