Categorías más frecuentes (2010-2019)

 

Las tres categorías más frecuentes como causa de reclamación por parte de los usuarios y pacientes del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha tramitadas en los últimos cinco años vienen siendo Lista de EsperaCitaciones Demora en la Asistencia.

 

 

 

Glosario de Términos

 

CITACIONES: Se clasifican aquí las reclamaciones relativas al proceso de CITACIÓN, incluyendo Cita Previa y aquellas que tienen origen en una inadecuada coordinación entre niveles asistenciales.

 

DEMORA EN LA ASISTENCIA: Se clasificarán aquí, de forma exclusiva, las reclamaciones concernientes a excesivo tiempo de espera, a juicio del reclamante, para recibir asistencia sanitaria, así como las referidas a demoras para la asistencia con carácter de urgencia. Se excluyen de ese grupo las demoras relativas a listas de espera y a incumplimiento horario por parte del personal. 

 

LISTA DE ESPERA: Se clasifican aquí todas las reclamaciones sobre lista de espera. Se excluye de este apartado la lista de espera interna para pacientes ingresados en hospitales.